No cenário atual da hotelaria, onde a competição é acirrada e a busca por reservas diretas se torna cada vez mais desafiadora, as OTAs (Online Travel Agencies) surgem como poderosos canais de marketing e vendas para os hotéis. Mas como exatamente as OTAs podem contribuir para atrair mais reservas diretas? Neste artigo, vamos explorar essa questão e apresentar estratégias eficazes para equilibrar a presença nas OTAs e o aumento das vendas diretas.
A Importância das OTAs na Hotelaria
Antes de mergulharmos nas estratégias, é importante entender o papel das OTAs e como elas impactam a receita dos hotéis. As OTAs são plataformas online onde os consumidores podem buscar e reservar produtos e serviços de viagem, incluindo hospedagem. Elas se tornaram extremamente populares, com milhões de viajantes recorrendo a esses sites para planejar suas viagens.
As OTAs funcionam como um canal de distribuição poderoso, atraindo uma quantidade significativa de tráfego para os hotéis. Elas investem em marketing e publicidade para aumentar a visibilidade das propriedades anunciadas em suas plataformas. Além disso, as OTAs oferecem ferramentas e informações de mercado que ajudam os hotéis a gerenciar reservas, se comunicar com os hóspedes e obter feedback valioso.
Diferenciando Reservas Diretas e Indiretas
Antes de explorarmos como as OTAs podem contribuir para aumentar as reservas diretas, é importante entender a diferença entre reservas diretas e indiretas. Reservas diretas são aquelas realizadas sem a intermediação de parceiros ou terceiros, ou seja, quando o hóspede entra em contato diretamente com o hotel para fazer a reserva. Por outro lado, reservas indiretas são aquelas intermediadas por parceiros, como as OTAs.
No contexto digital altamente competitivo de hoje, conquistar reservas diretas com custo de captação mais baixo se torna um desafio. No entanto, é uma realidade alcançável com o entendimento das ferramentas disponíveis e a implementação de uma estratégia eficaz.
Os Benefícios das OTAs para os Hotéis
Embora as comissões cobradas pelas OTAs possam reduzir a margem de lucro dos hotéis, é importante reconhecer os benefícios que elas trazem para o negócio. Vamos explorar alguns desses benefícios a seguir:
1. Tráfego para o Site do Hotel
Uma das vantagens das OTAs é a capacidade de direcionar tráfego para o site do hotel. Muitos viajantes utilizam as OTAs como um ponto de partida para pesquisar opções de hospedagem. Ao encontrar um hotel de interesse, eles podem visitar o site do hotel para obter mais informações antes de fazer a reserva. Portanto, ter uma presença nas OTAs pode aumentar a exposição do seu hotel e direcionar potenciais hóspedes para o seu site.
2. Alcance de Vendas que o Hotel não Fecharia por Conta Própria
Existem viajantes que preferem fazer reservas exclusivamente por meio das OTAs. Esses viajantes podem se sentir mais seguros ao realizar a reserva em um ambiente familiar, como o site de uma OTA. Portanto, ao anunciar o seu hotel nessas plataformas, você tem a chance de alcançar um público que, de outra forma, não consideraria a reserva direta com o seu hotel.
3. Exposição da Marca
As OTAs funcionam como vitrines para os hotéis, oferecendo a oportunidade de destacar as comodidades, fotos e pontos de interesse próximos à propriedade. Essa exposição da marca pode despertar o interesse dos viajantes e incentivá-los a pesquisar mais sobre o seu hotel. Portanto, ao criar um perfil completo e atrativo nas OTAs, você pode aumentar a visibilidade da sua propriedade e atrair mais reservas diretas.
Estratégias para Atrair Mais Reservas Diretas com o Apoio das OTAs
Agora que entendemos os benefícios das OTAs, vamos explorar estratégias eficazes para atrair mais reservas diretas, mantendo uma presença nas OTAs.
1. Tenha um Cadastro Completo e Atualizado nas OTAs
Ao cadastrar o seu hotel nas OTAs, é fundamental fornecer informações completas e atualizadas sobre a sua propriedade. Isso inclui detalhes sobre as comodidades oferecidas, fotos de alta qualidade, políticas de cancelamento e qualquer outra informação relevante para os hóspedes. Um perfil completo e atrativo aumenta as chances de os viajantes escolherem o seu hotel ao fazerem a pesquisa nas OTAs.
2. Incentive a Avaliação dos Hóspedes nas OTAs
As avaliações dos hóspedes desempenham um papel crucial na tomada de decisão dos viajantes. Incentive os seus hóspedes a deixarem avaliações positivas nas OTAs, pois isso pode aumentar a confiança dos futuros hóspedes na sua propriedade. Lembre-se de responder de forma profissional e cortês a todas as avaliações, mostrando que você valoriza o feedback dos seus hóspedes.
3. Seja Constante na Liberação de Quartos nas OTAs
Mantenha a disponibilidade dos quartos atualizada nas OTAs de forma regular. Isso significa liberar quartos diariamente e ajustar a disponibilidade com base na demanda. Ao manter uma presença constante nas OTAs, você aumenta as chances de atrair viajantes em busca de reservas de última hora ou de oportunidades especiais.
4. Tenha Perfis em Mais de Uma OTA
Diversifique a sua presença nas OTAs, cadastrando o seu hotel em mais de uma plataforma. Isso aumenta a exposição da sua propriedade e amplia as chances de alcançar diferentes segmentos de viajantes. Cada OTA possui sua própria base de clientes e estratégias de marketing, portanto, estar presente em várias plataformas aumenta as oportunidades de atrair reservas diretas.
5. Ofereça uma Oferta Diferenciada para as Vendas Diretas
Uma estratégia eficaz para incentivar as reservas diretas é oferecer uma oferta exclusiva para os hóspedes que reservam diretamente com o seu hotel. Isso pode incluir descontos especiais, upgrades de quarto ou benefícios extras, como café da manhã gratuito. Ao oferecer um incentivo para as reservas diretas, você aumenta o valor percebido pelos viajantes e incentiva-os a reservarem diretamente com o seu hotel.
Conclusão
As OTAs desempenham um papel importante na distribuição hoteleira, proporcionando exposição, tráfego e oportunidades de vendas que os hotéis não conseguiriam alcançar por conta própria. No entanto, é fundamental equilibrar a presença nas OTAs com estratégias para atrair mais reservas diretas. Ao seguir as estratégias mencionadas neste artigo, você estará maximizando o potencial das OTAs enquanto promove o aumento das vendas diretas para o seu hotel. Lembre-se de manter um cadastro completo e atualizado nas OTAs, incentivar as avaliações dos hóspedes, ser constante na liberação de quartos e diversificar a presença em várias plataformas. Com as estratégias certas, você poderá aproveitar ao máximo o poder das OTAs na hotelaria.
